據《中國青年報》報道，近日，上海市普陀區獨居女生，在某線上平臺下單25元開鎖換鎖服務后，開鎖師傅以無法破解為由，將門鎖強行拆除，隨后安裝高價新鎖，并向小慧索取費用2410元，幾經溝通之后，該女生微信支付1800元。
便民應急服務的核心價值，本是為陷入困境的人托底。鎖壞了進不了家、家電故障影響生活、深夜出行找不到車，這些突發狀況背后，是普通人對“及時援手”的迫切期待。按理說，提供上門應急服務的商家，應帶著“幫一把”的同理心，用專業、透明的服務化解難題。
可現實中，有的從業者不僅不伸援手，反倒趁人之危、坐地起價，用別人的困境鋪自己的謀利路。天津孟女士家的電視遙控器僅一個按鍵故障，卻被維修師傅收取1776元；煙臺機場乘客連續遭遇四輛網約車加價，正規車費120元被哄抬至200元。這種 “趁火打劫” 的行為，不僅破壞市場秩序，更讓本就焦慮的消費者雪上加霜，消解著城市的民生溫度。
為何這些“便民服務刺客”敢如此肆無忌憚？如何才能讓上門應急維修等行業真正回歸其安全、透明、可信的本義？
治理“換馬甲”貓膩，讓失信商家無處可躲。便民應急服務亂象反復，核心是失信成本過低。有些商家即便因欺詐被投訴，只需換個店名、藏起老板信息，轉身就能再上平臺接單，“違法低成本”讓誠信經營成了行業少數選擇。破解這一問題，需建立跨部門、全鏈條的信用監管體系。可借鑒長治貨運白名單制度，該制度通過量化指標（含企業資質、投訴處理率等）考評企業，白名單企業享執法檢查減免等紅利，違規即移出名單。將企業差評率、配件加價記錄納入評價，白名單企業優先參與社區應急采購、政府項目合作；失信企業公示法人身份證號與違規詳情，聯合稅務、監管部門懲戒，徹底讓“換馬甲”操作失效，倒逼行業形成誠信受益、失信受限的生態。
拆解“模糊定價”陷阱，讓消費明明白白。價格糾紛幾乎都源于“模糊表述”陷阱，“25元起”“基礎費另算”的廣告，讓消費者被低價誘單后，又被“加急費”“配件費”層層加價，應急場景下只能被迫買單，本質是信息不對稱剝奪了議價權。《明碼標價和禁止價格欺詐規定》早已明確，經營者要“明碼標價”，禁止“低標高結”“誘導交易”等欺詐行為；市場監管部門要開展專項執法，對價格欺詐行為重拳出擊，一旦查實依法處罰；消費者在遇到“模糊定價”或價格欺詐時，則要保留好消費小票、支付記錄等證據，在與商家協商無果的情況下，可撥打12315或向當地市場監管局官網等渠道投訴，依法保障權益。
補齊便民應急服務短板，讓靠譜服務觸手可及。便民應急服務雖屬市場范疇，卻有“保障民生安全”的公共屬性。當前因缺乏統一調度，居民深夜遇門鎖故障、管道堵塞時，要么找不到合規商家，要么被“漫天要價”，暴露市場與公共需求的銜接漏洞。針對深夜、節假日等 “服務空窗期”，可由政府牽頭構建“15分鐘服務圈”，在社區、商圈設應急站，選信用良好的企業入駐，確保15分鐘內響應；服務站內公示統一收費，如開鎖80-120元；夜里10點到早上6點、過年過節特殊時段加價需提前1小時說清明理由，超過原價一半就自動預警，避免“坐地起價”；這樣既解決了“找不到靠譜服務”的難題，也讓商家有動力規范經營。
每起“應急刺客”事件傷的不僅是錢包，更是公共信任。唯有強化信用、透明定價、優化服務，才能讓便民應急服務應急不“趁急”，便民不“宰民”，而這既是對市場秩序的維護，更是對民生溫度的守護。（圖片源自網絡）（葉韻）
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